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領導必看:員工起沖突,領導怎么做

添加時間:2019-04-02 09:13:56
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領導必看:員工起沖突,領導怎么做

在管理過程中,作為優秀管理者,需要清晰自身以及對方處理沖突的風格,了解沖突產生的情況,并考慮你的最佳選擇。

  一、你的基本風格是什么

  盡管很多人都會根據不同的情況改變自身對沖突的反應,但不同的人處理沖突的風格不同。例如,“和事佬”和“坐地泡”。你應當清楚自身處理沖突的基本風格,因為基本風格表明了你最有可能如何行動,以及你經常使用的處理方法。

  二、謹慎選擇準備處理的沖突

  在管理過程中,并非所有的沖突都需要處理。不應當對所有沖突一視同仁,有些沖突可能不值得花費精力,還有些可能真的無能為力。回避或許會顯得在逃避,但有時是最恰當的做法。通過回避瑣碎的沖突,可以提升整體的管理效率。

  因此,在處理沖突是必須謹慎選擇,將精力放在更有價值、有意義的事情上,千萬不要天真的一優秀的管理者可以解決所有沖突。

  三、評估沖突當事人

  如果遇到必須要處理的沖突,花時間與精力去了解當事人是相當重要的。為何卷入沖突?沖突雙方各自的基本情況是什么?雙方的資源如何。如果能夠站在沖突雙方的角度來看待沖突,則能更深入地了解沖突的實質原因,處理成功的可能性將大大提高。

  四、評估沖突的原因

沖突的出現總是其理由。選很大程度上選擇解決沖突的方法取決于沖突發生的原因。一般情況下,沖突的原因可以分為三種基本類型。

(1)溝通差異導致的沖突

(2)立場差異導致的沖突

(3)個性特征導致的沖突

  五、選擇合適的處理方法

  當沖突過于激烈的時候,管理者采用什么手段或技巧可以減弱沖突呢?你有五種選擇,包括回避、遷就、強制、妥協和合作。

  每一種方法都有利弊和各自適應的情形,沒有一種“通用和標準”的。作為管理者,你也許經常使用特定的方法(與你的沖突處理基本風格有關)。但是高級的管理者應該知道每一種方法能夠做什么,怎樣做,

  (1)回避。值得強調的是,并非每項沖突都必須處理,有時“回避”,就是最好的方法。

  (2)遷就。在這里遷就目的是為了獲得和諧的管理,也就是說將別人的需求和考慮放在高于自己的位置上。例如,你順從其他人對特定事情的看法就是遷就。

  (3)強制。遷就的正反面是強制,在管理中就是管理者運用職權解決爭端。簡單來講,就是試圖以犧牲對方為代價而滿足自己的需求。

  (4)妥協。妥協是要求沖突的雙方都作出一定的有價值的讓步。當沖突雙方勢均力敵的時候;或者希望一項復雜的問題得到暫時的解決方案時;或者時間緊迫需要一個權宜之計時,妥協是最佳的選擇

  (5)合作。一種“雙贏”的解決方式,沖突的雙方都滿足了自己的利益。沖突雙方都希望獲得“雙贏”的解決方式,問題十分重要不可能妥協折衷時,合作就是最佳的策略。

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