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話好說情難通,溝通人心要用情

添加時間:2019-12-13 18:05:53
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  人與人可以離得很近,但心卻近不了。是什么讓人們之間難以溝通?其實溝通也是有技巧的:

  1.不要過度解釋:站在別人的立場思考,自己是否提供了太多不需要的信息?過多的信息只會造成干擾,反而讓重點模糊,對方也沒那么多美國時間和耐性,聽完冗長的解釋。

  2.記住5W原則:不需要廢話太多,只要掌握住人物(who)、事件(what)、地點(where)、時間(when)、與原因(why)這5大重點,就能清楚溝通你的訊息。

  3.用影像代替文字:一張圖勝過長篇大論,若你覺得無法用三言兩語表達清楚時,不妨想想,或許可以用文字以外的方法表達,例如圖表、照片、影片等。

  4.適當的停頓留白:不要一直滔滔不絕地說個不停,很多時候往往因此會說出了不該說的內容。適時的停頓,不僅可以讓你的溝通顯得更專業、更有掌控力,也可讓對方有時間消化吸收。

  5.做好導讀的工作:如果你的溝通內容很長,一開始最好先簡要說明接下來你要講的重點有哪些,中間也可適時作出小結,讓對方不至于在眾多訊息中迷了路。

  該如何說好話,用對方法溝通?5點實用建議:

  1.有建設性的傾聽:當然,多數人都已經知道傾聽的重要。但是,關鍵在于有雙向互動、有建設性的,而非被動的傾聽。在傾聽的過程中應該適時提出一些回應,例如表示自己的贊同;或是提出疑問,要求對方再說明詳細些;或是重新詮釋對方的話,確認自己是否理解正確。不要對方一直說,你只是點頭,這樣的傾聽缺乏互動,也讓人感受不到誠意。

  2.時常提到對方的名字:卡內基曾說過,一個人的名字是言語當中最甜美、最重要的聲音。在對話中,時常提到對方的名字,會讓對方產生好感。但更重要的是,日后再碰面時,你若能記得對方的名字,那么他對你的好感度必定又會大增。

  3.讓對方盡情談論自己:多數人都有自我表現的欲望,總愛和別人談論自己,。哈佛大學神經科學家的研究也証實,人們在談論自己時,大腦內化學物質會產生變化,產生正向感受,就如同得到金錢的報酬感一樣。因此,多給對方機會,讓他暢所欲言的談論自己。

  4.讓對方感覺他很重要:讓對方感覺你很重視或在乎對方,方法有二:一是真心的贊美對方,特別是當你和對方不熟識時,這是很好的破冰方法;二是請對方提供意見,這會讓對方覺得自己是有價值的,對別人有幫助的。

  5.強調彼此之間的相似處:物以類聚,一般人總是喜歡和自己相近的人在一起,利用對話的機會,試圖找出兩人之間的共通點,才能快速拉近彼此距離,加深對方對你的認同。

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